Авиокомпания Scurries за намиране на изгубена котка

Jack the cat. Photo courtesy of Karen Pascoe


Когато Карън Паско откри, че American Airlines е загубила една от двете си котки в недрата на летище Джон Ф. Кенеди миналия четвъртък, тя изстрелва „чурката, чута по целия свят“, стартирайки кампания, която нито медиите, нито авиокомпанията могат да игнорират.

Паско пътува до Калифорния с котките си Бари и Джак, за да започне нова работа. Тъй като котките не можеха да се поберат удобно в един носач под седалката, тя беше принудена да ги лети като товар. Тя провери котките, каза сбогом и наблюдава как водач на American Airlines слага пластмасови връзки около вратите на развъдника. След това отиде да вземе вечеря, преди самолетът ѝ да излети.


Телефонът на Паско иззвъня малко преди тя да се качи на полета си: Джак изчезна, каза й авиокомпания. Естествено тя се втурна към мястото за багаж и започна да извиква името на котката, докато търсеше изчезналата котка. Но в крайна сметка тя трябваше да се откаже: нейният багаж и другата й котка бяха на борда на друг полет - последният, който отиваше в Сан Франциско, преди ураганът Ирен да се приземи.

Паско продължаваше да се опитва да се свърже с American Airlines, за да разбере дали нейната котка е намерена. Но тя получи отговор едва след три дни, когато беше информирана, че служителите на авиокомпаниите не само не са намерили Джак, но и „не са успели да хванат хуманни капани“ и „последния път, когато това се случи, отне около месец, за да намери котката. '


Бесен от куца реакция, Паско създаде Twitter хаштаг #findjackthecat. Нейната сестра създаде страница във Facebook, Джак Котката е загубен в AA багаж в JFK. Историята на Джак скоро се запали, проблясвайки из всички социални мрежи по целия свят. Приказката за уплашената котешка и асинийна авиокомпания дори привлече вниманието наNew York Daily Newsкато молби за отразяване, изляти в неговия Twitter поток и Facebook страница. Епизодични коментари наводниха социалните медии на American Airlines.



Може би някой от маркетинговия отдел на Америка си спомни сагата за Дейв Карол и неговия вирусен хит, United Breaks Guitars, и разбра, че авиокомпанията е на път за катастрофа за епична PR катастрофа, ако не направи нещо, за да покаже, че са дали на плъх патоотие за котката на Паско.


Пет дни по-късно авиокомпанията публикува публично извинение на страницата си във Facebook, предложи на Паско полет обратно до Ню Йорк, за да търси Джак, и изброи всички стъпки, които нейният персонал предприема, за да намери котката. Много хора все още се хвалят на американката, за да отслабят нейните обаждания и петдневното закъснение дори да започне да предприема действия. Някои коментиращи дори публикуваха свои собствени истории за ужаси на домашни любимци на American Airlines на стената на авиокомпанията във Facebook.

Сам планирам преместване на бягане и няма начин на земята някога да летя с котките си. Почти всички авиокомпании са станали скандално известни с това, че пренебрегват животните, пътуващи като товар. Като добавим и факта, че много малко авиокомпании позволяват на домашни любимци да пътуват в кабината - и тези, които често позволяват само по един домашен любимец наведнъж - и аз с удоволствие ще карам в продължение на една седмица, преди някога да кача котките си в самолет.


Тази история трябва да бъде урок за всички компании: Ако пренебрегнете или малтретирате клиентите си, ще съжаляватемногобързо! Американецът наистина се впусна в режим за контрол на щетите, но на авиокомпанията му бяха необходими пет дни. Пет дни дори да призная, че има проблем. Междувременно, благодарение на Facebook и Twitter, стотици хиляди хора вече бяха видели историята за позорното отношение към Паско и Джак.

Това също трябва да бъде урок за всички любители на животните: Ние имаме себе си тормоз на амвона в свят, където социалните медии могат да ни помогнат да спасяваме животни, да събираме пари за каузи, за които ни е грижа ... и да даваме на корпорации, хора и организации, които не приемат добри грижи за нашите приятели животни виртуалното пляскане, което заслужават!